Versand
Yernavol (im Folgenden „wir“) beschreibt mit dieser Versandrichtlinie die Bedingungen für die Bearbeitung, den Versand und die Zustellung von Bestellungen über unseren Online-Shop. Diese Informationen sollen Nutzern einen klaren Überblick über Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten und die Vorgehensweise bei Fragen zur Lieferung geben.
1. Geltungsbereich der Lieferung
Diese Versandrichtlinie gilt für alle bestätigten und bezahlten Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands. Derzeit bieten wir keine Lieferung an Adressen außerhalb Deutschlands an.
Unser Liefergebiet umfasst die deutschen Bundesländer und Regionen, darunter Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Die Lieferadresse muss innerhalb des von uns unterstützten Gebiets liegen und vollständige Angaben enthalten, damit die Bestellung ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.
2. Versandkosten und Preisangaben
Alle Bestellungen werden nach dem DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid – geliefert verzollt) bearbeitet. Die im Online-Shop angezeigten Beträge berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie die entsprechenden Abgaben gemäß den geltenden Bestimmungen.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 164.99 fallen Versandkosten in Höhe von € 6.25 an.
Ab einem Bestellwert von € 165 erfolgt die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Der Gesamtbetrag einschließlich der anfallenden Versandkosten wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt, damit der Nutzer die relevanten Zahlungsinformationen vor der Bestätigung prüfen kann.
Im Rahmen der DDP-Abwicklung werden bereits berücksichtigte Steuer- oder Abgabenbestandteile nicht erneut separat bei der Zustellung berechnet.
3. Bearbeitung und Lieferzeiten
Bestellungen, deren Zahlung vor 18:00 Uhr an einem Werktag bestätigt wird, können noch am selben Tag mit der Bearbeitung beginnen.
Bei bestätigten Zahlungen nach 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitung in der Regel am folgenden Werktag.
Nach Bestätigung der Zahlung wird die Bestellung üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen für den Versand vorbereitet und versendet.
Nach Übergabe an den Transportdienstleister beträgt die geschätzte Lieferzeit in der Regel 9 bis 14 Werktage.
Die angegebenen Lieferzeiten stellen Schätzwerte dar. Die tatsächliche Zustellung kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, beispielsweise durch logistische Abläufe, Wetterbedingungen oder andere Umstände, die den Transportweg betreffen können.
4. Versanddienstleister
Für die Zustellung können je nach Bestellung, Liefergebiet und logistischen Anforderungen DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Die Auswahl des Versanddienstleisters kann abhängig von den jeweiligen Versandbedingungen erfolgen.
Soweit verfügbare Informationen zur Sendungsverfolgung vorliegen, können diese dem Kunden nach dem Versand zur Verfügung gestellt werden.
Die Angaben zur Sendungsverfolgung können sich während des Transportverlaufs aktualisieren.
5. Warenannahme und Meldung von Problemen
Bei Erhalt der Bestellung wird empfohlen, den äußeren Zustand des Pakets zu prüfen.
Falls sichtbare Beschädigungen an der Verpackung festgestellt werden, können Fotos zur Dokumentation erstellt und zur weiteren Prüfung aufbewahrt werden.
Eine Mitteilung über erkennbare Transportschäden kann innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an unseren Kundenservice gesendet werden, damit die Situation geprüft werden kann.
Für eine Bearbeitung können die Bestellnummer sowie relevante Informationen zur Lieferung angegeben werden.
Der Kunde wird gebeten, die Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu überprüfen. Falls eine fehlerhafte Adresse oder unvollständige Angaben zu zusätzlichen angemessenen Kosten für eine erneute Zustellung oder Bearbeitung führen, können diese Kosten entsprechend der jeweiligen Umstände dem Kunden zugeordnet werden.
Wenn eine Lieferproblematik nicht durch die vom Kunden bereitgestellten Informationen verursacht wurde, wird die jeweilige Situation anhand der verfügbaren Informationen geprüft.
6. Änderungen und Stornierungen vor dem Versand
Wenn eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung gewünscht wird, empfehlen wir, uns innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung zu kontaktieren.
Sofern die Bestellung noch nicht in einem Bearbeitungsstatus ist, der eine Änderung nicht mehr ermöglicht, prüfen wir die Möglichkeit einer Anpassung oder Stornierung.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse oder eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware die vorgesehenen Rückgabeprozesse nutzen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Regelung zur Bearbeitung innerhalb von 48 Stunden betrifft ausschließlich die Verwaltung einer Bestellung vor dem Versand und berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
7. Rückgabe und Widerrufsrecht
Verbraucher verfügen bei entsprechenden Fernabsatzverträgen über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.
Zusätzlich kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Anfrage für eine Rückgabe oder einen Umtausch gestellt werden.
Die Voraussetzungen, Abläufe und möglichen Kosten im Zusammenhang mit Rückgaben, Erstattungen oder Umtauschvorgängen werden in der entsprechenden Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie erläutert.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben von zusätzlichen Rückgabemöglichkeiten unberührt.
8. Datenschutz bei der Lieferung
Für die Bearbeitung und Zustellung von Bestellungen werden nur die Informationen verarbeitet, die für diesen Zweck erforderlich sind.
Dazu können insbesondere Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer gehören.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Geeignete technische und organisatorische Maßnahmen können eingesetzt werden, um Informationen vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder missbräuchlicher Nutzung zu schützen.
Dazu können unter anderem verschlüsselte Kommunikationsverfahren und Zugriffsbeschränkungen gehören.
Die erhobenen Daten werden nicht für andere als die vorgesehenen Zwecke verwendet, sofern keine andere rechtliche Grundlage eine Verarbeitung erlaubt.
9. Kontaktinformationen
Bei Fragen zur Lieferung, zum Versandstatus, zu Änderungen einer Bestellung oder zu anderen Anliegen im Zusammenhang mit dem Versand steht unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) zur Verfügung.
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 64 Randolph Dr ,Palm Coast, FL 32164, US
Kundenservice-E-Mail: hello@yernavol.com
Telefonischer Kundenservice: +1 (386) 555-0146