Yernavol (im Folgenden „wir“) erläutert mit dieser Erstattungsrichtlinie die Voraussetzungen für Rückzahlungen, die verwendeten Erstattungsmethoden sowie die Vorgehensweise bei möglichen Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit einer Erstattung.
Diese Richtlinie ergänzt die Regelungen zu Stornierungen, Rückgaben und Umtauschvorgängen. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von den Bestimmungen dieser Richtlinie unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Erstattung
Eine Erstattung kann eingeleitet werden, wenn eine genehmigte Stornierung einer Bestellung vorliegt und die Voraussetzungen für eine Rückzahlung erfüllt sind.
Ebenso wird der Erstattungsprozess gestartet, wenn eine Rückgabeanfrage geprüft und akzeptiert wurde und eine Rückzahlung entsprechend den geltenden Bedingungen vorgesehen ist.
Sobald festgestellt wurde, dass eine Erstattung durchgeführt werden kann, bearbeiten wir die entsprechende Anfrage innerhalb eines angemessenen Zeitraums.
Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der jeweiligen Situation, der Bestellinformationen sowie der anwendbaren gesetzlichen Regelungen.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die entsprechenden Rückzahlungen nach den gesetzlich vorgesehenen Fristen und Bedingungen vorgenommen.
Wenn für eine bestimmte Situation besondere gesetzliche Vorgaben gelten, werden diese bei der Bearbeitung berücksichtigt.
2. Methode der Erstattung
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei einer Zahlung mit Visa, Mastercard oder Discover wird der Erstattungsbetrag auf das mit der verwendeten Zahlungskarte verbundene Konto zurücküberwiesen.
Nach der Ausstellung der Erstattung hängt die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Die endgültige Verbuchung kann üblicherweise etwa 10 bis 15 Werktage dauern.
Diese Zeitspanne betrifft die Verarbeitung durch das Finanzinstitut nach der Ausstellung der Erstattung und ist von der Bearbeitungsfrist für die Durchführung der Erstattung zu unterscheiden.
Sollte eine bestätigte Erstattung nach Ablauf der üblichen Bankbearbeitungszeit nicht sichtbar sein, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.
Für eine Prüfung können die Bestellnummer sowie die relevanten Informationen zur Erstattung angegeben werden.
3. Bearbeitung von Erstattungsproblemen
Wenn eine Erstattung nicht wie erwartet eingegangen ist, ein falscher Betrag angezeigt wird oder eine bestätigte Rückzahlung nicht nachvollzogen werden kann, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.
Zur Überprüfung können Informationen wie die Bestellnummer, das Datum der Erstattungsbestätigung und weitere für die Identifizierung der Transaktion erforderliche Angaben benötigt werden.
Die vollständigen Kartendaten oder Sicherheitscodes der Zahlungskarte sollen nicht per E-Mail oder Telefon übermittelt werden.
Wenn eine Abweichung bei der Bearbeitung festgestellt wird, prüfen wir die verfügbaren Informationen und veranlassen die erforderlichen Schritte zur Klärung.
Wenn die Erstattung bereits ordnungsgemäß durchgeführt wurde und lediglich die Bankverarbeitung noch aussteht, kann die endgültige Gutschrift weiterhin von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Finanzinstituts abhängen.
4. Verantwortungsgrundsätze
Wir bemühen uns, genehmigte Erstattungen entsprechend den geltenden Bedingungen und innerhalb der vorgesehenen Fristen zu bearbeiten.
Wenn eine Verzögerung oder ein Fehler unmittelbar durch unsere Bearbeitung verursacht wurde, prüfen wir die Situation und bemühen uns um eine angemessene Lösung.
Der Zeitraum, bis eine Erstattung tatsächlich auf dem Konto erscheint, kann durch interne Abläufe der Bank oder des Kartenanbieters beeinflusst werden und liegt nicht vollständig in unserem Einflussbereich.
Bei der Bearbeitung von Erstattungsanfragen verlangen wir nur Informationen, die für die Prüfung des jeweiligen Vorgangs erforderlich sind.
Die vorliegende Richtlinie dient nicht dazu, gesetzliche Widerrufsrechte, Gewährleistungsrechte oder andere zwingende Rechte des Verbrauchers einzuschränken.
5. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Erstattungen, dem Status einer Rückzahlung oder möglichen Unstimmigkeiten steht unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) zur Verfügung.
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 64 Randolph Dr ,Palm Coast, FL 32164, US
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Telefonischer Kundenservice: +1 (386) 555-0146