Kontakt
Yernavol (im Folgenden „wir“) stellt diese Kontaktseite bereit, damit Nutzer geeignete Möglichkeiten erhalten, Fragen zu unseren Online-Diensten, Bestellungen und damit verbundenen Vorgängen an unseren Kundenservice zu richten.
Wir bemühen uns, Anfragen nachvollziehbar zu bearbeiten und entsprechend dem jeweiligen Anliegen die erforderlichen Informationen bereitzustellen.
1. Verfügbare Kontaktmöglichkeiten
Unser Kundenservice kann per E-Mail oder telefonisch kontaktiert werden.
Diese Kontaktmöglichkeiten stehen insbesondere für Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Umtauschvorgängen und Erstattungen zur Verfügung.
Bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung kann der Kunde die Bestellnummer sowie die Informationen bereitstellen, die für die Identifizierung und Bearbeitung des Vorgangs erforderlich sind.
Bei Fragen zu einem erhaltenen Produkt können je nach Situation ergänzende Informationen, beispielsweise eine Beschreibung des Anliegens oder geeignete Nachweise, übermittelt werden, damit die Anfrage geprüft werden kann.
Aus Sicherheitsgründen sollen keine vollständigen Zahlungskartendaten oder Sicherheitscodes übermittelt werden.
2. Servicezeiten
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden entsprechend der nächsten verfügbaren Servicezeit bearbeitet.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Art der Anfrage und der für die Prüfung erforderlichen Informationen unterschiedlich sein.
Für Anliegen im Zusammenhang mit Bestellungen, Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen kann eine schnellere Bearbeitung unterstützt werden, wenn die relevanten Bestellinformationen vollständig angegeben werden.
3. Kontaktinformationen
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 64 Randolph Dr ,Palm Coast, FL 32164, US
Kundenservice-E-Mail: hello@yernavol.com
Telefonischer Kundenservice: +1 (386) 555-0146
Diese Kontaktdaten können für Anfragen im Zusammenhang mit unserem Online-Shop und den angebotenen Dienstleistungen verwendet werden.
Bei Rückgaben oder Umtauschvorgängen wird empfohlen, vor dem Versand einer Ware zunächst Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen und die erhaltenen Hinweise zur weiteren Vorgehensweise abzuwarten.