Yernavol (im Folgenden „wir“) beschreibt mit dieser Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen die Voraussetzungen, den Ablauf und die weiteren Hinweise für die Bearbeitung von Stornierungsanfragen. Die Regelungen sollen Nutzern eine verständliche Orientierung für den Umgang mit einer Bestellung vor und nach dem Versand geben.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung
Eine Stornierung kann beantragt werden, wenn die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung aufgegeben wurde und noch nicht versendet worden ist.
Wenn die Bearbeitung der Bestellung eine Änderung oder Stornierung noch ermöglicht, prüfen wir die Anfrage und informieren den Kunden über das Ergebnis.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall kann der Kunde die Zustellung abwarten und sich anschließend an unseren Kundenservice wenden, um eine Rückgabe und gegebenenfalls eine Erstattung nach den geltenden Bedingungen zu beantragen.
Weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen sind in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie beschrieben.
2. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Für eine Stornierungsanfrage kann der Kunde unseren Kundenservice per E-Mail unter hello@yernavol.com oder telefonisch unter +1 (386) 555-0146 kontaktieren.
Zur Identifizierung der Bestellung können die Bestellnummer, ein Zahlungsnachweis sowie weitere Informationen bereitgestellt werden, die für die Prüfung der Anfrage erforderlich sind.
Nach Eingang der Anfrage bearbeitet unser Kundenservice den Vorgang in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Anschließend wird der Kunde über das Ergebnis der Prüfung informiert. Wenn die Stornierung akzeptiert werden kann, wird die entsprechende Rückzahlung nach den geltenden Bedingungen eingeleitet.
Wenn eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr umgesetzt werden kann, erhält der Kunde Informationen über die weiteren verfügbaren Möglichkeiten.
3. Erstattungsmethode nach einer bestätigten Stornierung
Wenn eine Stornierung genehmigt wurde und eine Rückzahlung vorgesehen ist, erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover wird der Betrag auf das mit der verwendeten Zahlungskarte verbundene Konto zurücküberwiesen.
Nach Ausstellung der Erstattung hängt die tatsächliche Gutschrift von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Die Verbuchung kann üblicherweise etwa 10 bis 15 Werktage dauern.
Diese Zeit betrifft die Verarbeitung durch das Finanzinstitut nach der Durchführung der Erstattung. Sollte eine bestätigte Erstattung nach der üblichen Bearbeitungszeit nicht sichtbar sein, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.
Weitere Informationen zu Erstattungen sind in der Erstattungsrichtlinie beschrieben.
4. Verantwortungsgrundsätze bei Stornierungen
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen möglichst zeitnah zu prüfen und den tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung zu berücksichtigen.
Wenn eine Stornierung vor dem Versand noch umgesetzt werden kann, unterstützen wir den Kunden bei der entsprechenden Bearbeitung.
Sollte eine Bestellung bereits versendet worden sein und eine direkte Stornierung daher nicht mehr möglich sein, bleiben die gesetzlich vorgesehenen Rechte des Kunden unberührt.
Wenn eine Verzögerung oder ein Fehler bei der Bearbeitung einer Stornierungs- oder Erstattungsanfrage auf unsere Verarbeitung zurückzuführen ist, prüfen wir die Situation und suchen nach einer angemessenen Lösung.
Bei der Bearbeitung einer Anfrage werden nur Informationen angefordert, die für die Identifizierung der Bestellung und die Prüfung des Vorgangs erforderlich sind.
Diese Richtlinie soll nicht dazu dienen, gesetzliche Verbraucherrechte einzuschränken oder dem Kunden unnötige Belastungen aufzuerlegen.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Unabhängig von der Möglichkeit einer Stornierung vor dem Versand besteht bei entsprechenden Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Verbraucher können ihre Widerrufserklärung grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware nach den gesetzlichen Vorgaben abgeben.
Das Widerrufsrecht besteht unabhängig davon, ob eine Bestellung innerhalb der ersten 48 Stunden storniert werden konnte oder bereits versendet wurde.
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückabwicklung nach den gesetzlichen Bestimmungen. Die Einzelheiten zu Rücksendung, Erstattung und möglichen Kosten werden in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie erläutert.
Die gesetzlich vorgesehenen Rechte des Verbrauchers bleiben durch die vorliegenden Stornierungsbedingungen unberührt.
6. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu einer Stornierung, einer Bestellung oder einer damit verbundenen Erstattung steht unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) zur Verfügung.
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 64 Randolph Dr ,Palm Coast, FL 32164, US
Kundenservice-E-Mail: hello@yernavol.com
Telefonischer Kundenservice: +1 (386) 555-0146