Widerrufsrecht
Yernavol (im Folgenden „wir“) beschreibt mit dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtauschvorgänge sowie damit verbundene Erstattungen. Die Regelungen sollen Nutzern eine klare Orientierung für die Bearbeitung nach Erhalt einer Bestellung geben.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts nach den anwendbaren deutschen Vorschriften, bleiben von den zusätzlichen Möglichkeiten dieser Richtlinie unberührt.
1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Bei Fernabsatzverträgen besteht für Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.
Zusätzlich kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Anfrage für eine Rückgabe oder einen Umtausch eingereicht werden.
Eine Anfrage kann unter anderem gestellt werden, wenn ein Produkt bei der Lieferung beschädigt angekommen ist, ein Qualitätsproblem festgestellt wird, ein falscher Artikel geliefert wurde, ein Produkt nicht der bestätigten Bestellung entspricht, wesentliche Bestandteile fehlen, während der normalen Nutzung eine relevante Abweichung festgestellt wird oder andere nachvollziehbare Gründe im Zusammenhang mit dem erhaltenen Produkt vorliegen.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann auch ohne Angabe eines bestimmten Grundes angefragt werden.
Wenn ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausübt, erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Soweit gesetzliche Vorschriften für bestimmte Situationen besondere Regelungen vorsehen, werden diese berücksichtigt.
Die zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht und schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
2. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kann der Kunde unseren Kundenservice per E-Mail unter hello@yernavol.com oder telefonisch unter +1 (386) 555-0146 kontaktieren.
Für eine effiziente Bearbeitung können die Bestellnummer, ein Zahlungsnachweis, der Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Beschreibung der Situation bereitgestellt werden.
Nach Eingang der Anfrage prüft unser Kundenservice den Vorgang in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Wenn die Rückgabe oder der Umtausch weiterbearbeitet werden kann, informieren wir den Kunden über die nächsten Schritte und teilen die entsprechende Rücksendeadresse mit.
Der Kunde sendet die Ware anschließend an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahrt die Versandinformationen bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware erfolgt eine angemessene Prüfung, um die Angaben zur Rückgabe oder zum Umtausch mit dem Zustand des Produkts abzugleichen.
Nach Abschluss der Prüfung wird die entsprechende Erstattung veranlasst oder der Versand eines Ersatzprodukts organisiert, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
3. Erstattungsmethode
Erstattungen werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.
Bei Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover wird der Erstattungsbetrag auf das mit der verwendeten Zahlungskarte verbundene Konto zurücküberwiesen.
Nach der Ausstellung der Erstattung hängt die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Die Gutschrift kann üblicherweise etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.
Falls eine bestätigte Erstattung nach Ablauf dieser üblichen Bearbeitungszeit nicht sichtbar ist, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren, damit die verfügbaren Informationen zur Transaktion geprüft werden können.
4. Versand eines Ersatzprodukts
Wenn ein Umtausch genehmigt wurde und ein Ersatzprodukt versendet werden soll, erfolgt die Bearbeitung nach den allgemeinen Versandabläufen.
Nach Bestätigung des Umtauschs und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird das Ersatzprodukt üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen für den Versand vorbereitet.
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die geschätzte Lieferzeit in der Regel 9 bis 14 Werktage.
Der Versand kann je nach logistischer Situation durch DHL, UPS oder FedEx erfolgen.
Soweit verfügbar, erhält der Kunde eine Versandinformation mit Angaben zur Bestellung und zum eingesetzten Versanddienstleister.
Die Zustellinformationen können sich während des Transportverlaufs aktualisieren.
5. Umfang und Fristen der Erstattung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf wird die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Eingang der Widerrufserklärung vorgenommen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei Waren kann die Erstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zurückgehalten werden, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden der Warenpreis sowie die Standardkosten der ursprünglichen Lieferung erstattet, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine andere Lieferart gewählt, die über die günstigste angebotene Standardlieferung hinausgeht, kann die Differenz der zusätzlichen Kosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen von der Erstattung ausgeschlossen sein.
Die gesetzliche Frist für die Durchführung der Erstattung ist getrennt von der anschließenden Bearbeitungszeit der Bank oder des Kartenanbieters zu betrachten. Nach Ausstellung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig vom jeweiligen Finanzinstitut etwa 10 bis 15 Werktage dauern.
6. Kostenregelungen
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne besonderen Grund trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies nach den geltenden Vorschriften zulässig ist.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers, eines Qualitätsproblems, einer Beschädigung bei der Lieferung oder einer vergleichbaren Situation erfolgt, die unserer Verantwortung zugeordnet werden kann, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Bei einem genehmigten Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für die Zusendung des Ersatzprodukts.
Abgesehen von den Rücksendekosten, die bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund gegebenenfalls vom Kunden getragen werden, erheben wir keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren, Rückgabegebühren oder Umtauschgebühren.
Wenn gesetzliche Vorschriften eine andere Kostenverteilung vorsehen, werden diese berücksichtigt.
7. Verantwortungsgrundsätze
Wir bemühen uns, jede Anfrage anhand der konkreten Umstände und der bereitgestellten Informationen angemessen zu prüfen.
Wenn ein Produkt beschädigt geliefert wurde, nicht der Bestellung entspricht oder ein Problem aufweist, das unserer Bearbeitung zugeordnet werden kann, prüfen wir die Situation und unterstützen den Kunden bei der weiteren Abwicklung.
Wir versuchen, den Kunden nicht mit Kosten oder Schritten zu belasten, die nicht erforderlich sind oder nicht aus seiner Verantwortung entstehen.
Wenn zusätzliche Informationen zur Prüfung eines Vorgangs benötigt werden, beschränken wir die Anfrage möglichst auf die Angaben, die für die Bearbeitung tatsächlich erforderlich sind.
Die vorliegende Richtlinie dient nicht dazu, gesetzliche Gewährleistungsrechte, das Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherschutzrechte einzuschränken.
8. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder zum Bearbeitungsstatus einer Anfrage steht unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) zur Verfügung.
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 64 Randolph Dr ,Palm Coast, FL 32164, US
Kundenservice-E-Mail: hello@yernavol.com
Telefonischer Kundenservice: +1 (386) 555-0146