Yernavol (im Folgenden „wir“) stellt mit dieser Servicebedingungen-Richtlinie die grundlegenden Regeln für die Nutzung unseres Online-Shops, die Bestellung von Produkten, die Zahlungsabwicklung sowie die damit verbundenen Dienstleistungen dar.
Diese Richtlinie soll Nutzern einen transparenten Überblick über die Nutzung unserer Online-Dienste, den Ablauf von Bestellungen und die geltenden Rahmenbedingungen geben.
1. Nutzungsbedingungen
Diese Servicebedingungen gelten für alle Nutzer, die unseren Online-Shop besuchen, Produkte ansehen, Bestellungen aufgeben, Zahlungen durchführen oder andere damit verbundene Funktionen nutzen.
Durch die Nutzung unseres Online-Shops erklärt der Nutzer, dass er die Bestimmungen dieser Richtlinie sowie die für die jeweilige Nutzung geltenden Regelungen berücksichtigt.
Unser Online-Shop dient der Präsentation von Produkten, der Durchführung von Online-Bestellungen sowie der Bereitstellung von Informationen zu Zahlung, Lieferung und Kundendienst.
Die Nutzung der angebotenen Funktionen erfolgt entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den auf unserer Website bereitgestellten Informationen.
2. Produkte und Preise
Die auf unserem Online-Shop dargestellten Produktinformationen werden mit dem Ziel bereitgestellt, Nutzern eine verständliche Grundlage für ihre Kaufentscheidung zu geben.
Die Produktbeschreibungen, wesentlichen Eigenschaften und Preisangaben werden entsprechend den verfügbaren Informationen gepflegt.
Die Preise werden in Euro (€) angegeben. Die Bestellbeträge berücksichtigen die Mehrwertsteuer sowie die anwendbaren Abgaben gemäß den vorgesehenen Zahlungs- und Lieferbedingungen.
Die Bestandsinformationen der angebotenen Produkte werden entsprechend dem aktuellen Stand verwaltet.
Vor Abschluss einer Bestellung kann der Nutzer die ausgewählten Produkte, Mengen, Preise und den Gesamtbetrag überprüfen.
3. Bestellung und Zahlung
Vor der endgültigen Bestätigung einer Bestellung wird eine Zusammenfassung angezeigt, die insbesondere die ausgewählten Produkte, Mengen, Preise, anfallende Versandkosten und den Gesamtbetrag enthält.
Alle Zahlungen erfolgen in Euro (€). Akzeptierte Zahlungsmethoden umfassen Visa, Mastercard und Discover.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung übermittelt.
Die Zahlung wird entsprechend den geltenden Sicherheitsanforderungen verarbeitet. Weitere Informationen zu Zahlungsarten, Zahlungsablauf, Sicherheit und Erstattungen sind in den Zahlungsbedingungen beschrieben.
4. Versand und Versandkosten
Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands in den durch unseren Versandservice abgedeckten Gebieten. Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 164.99 fallen Versandkosten in Höhe von € 6.25 an. Ab einem Bestellwert von € 165 erfolgt die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Zahlungen, die vor 18:00 Uhr an einem Werktag bestätigt werden, können noch am selben Tag bearbeitet werden; bei später bestätigten Zahlungen beginnt die Bearbeitung in der Regel am folgenden Werktag. Nach Zahlungsbestätigung wird die Bestellung üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen versendet. Die geschätzte Lieferzeit beträgt nach Versand in der Regel 9 bis 14 Werktage. Weitere Informationen zu Liefergebieten, Versanddienstleistern und Versandabläufen sind in der Versandrichtlinie beschrieben.
5. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung kann beantragt werden, wenn die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung noch nicht versendet wurde. Der Kunde kann unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon kontaktieren und die Bestellnummer sowie die für die Prüfung erforderlichen Informationen bereitstellen. Nach Ablauf dieser Frist oder nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware die vorgesehenen Rückgabe- und Erstattungsverfahren nutzen. Weitere Informationen zum Ablauf und zu den Bedingungen sind in der Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen beschrieben.
6. Rückgabe, Erstattung und Umtausch
Bei entsprechenden Fernabsatzverträgen besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware. Zusätzlich kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage gestellt werden. Für eine Anfrage kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und Informationen wie Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Bearbeitung bereitstellen. Nach Prüfung der Anfrage werden die erforderlichen Rückgabeinformationen mitgeteilt. Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund können die unmittelbaren Rücksendekosten entsprechend den geltenden Vorschriften vom Kunden getragen werden; bei produktbezogenen Problemen, die unserer Verantwortung zugeordnet werden können, übernehmen wir die entsprechenden Kosten. Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, beispielsweise Visa, Mastercard oder Discover. Nach Ausstellung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Bank oder dem Kartenanbieter üblicherweise etwa 10 bis 15 Werktage dauern. Weitere Informationen sind in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sowie der Erstattungsrichtlinie beschrieben.
7. Datenschutz und Privatsphäre
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für die Nutzung unseres Online-Shops, die Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen oder Kundenanfragen erforderlich ist.
Wir berücksichtigen die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie die geltenden deutschen Datenschutzvorschriften.
Die Verarbeitung erfolgt nach Grundsätzen wie Zweckbindung, Datenminimierung und angemessener Sicherheit.
Geeignete technische und organisatorische Maßnahmen können eingesetzt werden, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder missbräuchlicher Nutzung zu schützen.
Wir verkaufen keine Kontaktinformationen von Nutzern und verwenden personenbezogene Informationen oder Bilder nicht ohne geeignete Rechtsgrundlage und erforderliche Zustimmung für Werbezwecke.
8. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Servicebedingungen unterliegen dem geltenden deutschen Recht unter Berücksichtigung der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren deutschen Datenschutzbestimmungen.
Bei Fragen oder Unstimmigkeiten kann der Kunde zunächst unseren Kundenservice kontaktieren, um eine angemessene Lösung zu prüfen.
Die gesetzlichen Regelungen über zuständige Gerichte und Verbraucherschutzrechte bleiben unberührt.
Wir behalten uns vor, diese Servicebedingungen anzupassen, wenn Änderungen der angebotenen Dienstleistungen oder rechtliche Anforderungen dies erforderlich machen. Über relevante Änderungen wird durch eine Aktualisierung der entsprechenden Seite informiert.
9. Geltungsbereich
Diese Servicebedingungen gelten für die Nutzung unseres Online-Shops sowie für die damit verbundenen Funktionen, einschließlich Produktinformationen, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und Kundendienst.
Die Bestimmungen gelten für Nutzer, die unsere Online-Dienste im Rahmen der angebotenen Funktionen verwenden.
Spezielle Regelungen für einzelne Bereiche, beispielsweise Versand, Zahlung, Rückgabe oder Datenschutz, können durch die entsprechenden Richtlinien ergänzt werden.
10. Datenschutz und Umgang mit Informationen
Die Verarbeitung personenbezogener Informationen erfolgt ausschließlich für klar bestimmte Zwecke im Zusammenhang mit unseren Online-Diensten.
Dazu können insbesondere die Verwaltung von Bestellungen, die Kommunikation mit Nutzern, die Durchführung von Zahlungen, die Organisation von Lieferungen sowie die Bearbeitung von Serviceanfragen gehören.
Wir bemühen uns, nur Informationen zu verarbeiten, die für den jeweiligen Zweck erforderlich sind.
Nutzer können ihre gesetzlichen Datenschutzrechte entsprechend den Voraussetzungen der DSGVO ausüben, einschließlich Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Widerspruch, soweit diese Rechte anwendbar sind.
11. Geistiges Eigentum
Die Inhalte unseres Online-Shops, einschließlich Texte, Produktdarstellungen, Gestaltungselemente und andere bereitgestellte Inhalte, können durch geltende Vorschriften zum Schutz geistigen Eigentums geschützt sein.
Die Nutzung unseres Online-Shops gewährt keine Übertragung von Eigentumsrechten an diesen Inhalten.
Eine Nutzung, Vervielfältigung oder Verbreitung geschützter Inhalte außerhalb der gesetzlich zulässigen Nutzung kann eine entsprechende Berechtigung erfordern.
12. Verantwortlichkeit
Wir bemühen uns, unseren Online-Shop entsprechend den bereitgestellten Informationen funktionsfähig zu halten und die angebotenen Dienstleistungen ordnungsgemäß bereitzustellen.
Bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben oder Erstattungen kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.
Wenn eine Situation durch unsere Bearbeitung verursacht wurde, prüfen wir die Umstände und bemühen uns um eine angemessene Lösung.
Bestimmte Verzögerungen oder technische Einschränkungen können durch Umstände entstehen, die außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegen. Solche Situationen werden entsprechend den jeweiligen Umständen bewertet.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll gesetzliche Verbraucherrechte oder zwingende Schutzvorschriften einschränken.
13. Änderungen der Servicebedingungen
Wir können diese Servicebedingungen aktualisieren, wenn dies aufgrund von Änderungen unseres Online-Shops, der angebotenen Funktionen oder rechtlicher Anforderungen erforderlich ist.
Die aktuelle Version wird auf dieser Seite veröffentlicht.
Wenn eine Änderung eine besondere Information nach den geltenden Vorschriften erfordert, werden entsprechende Hinweise bereitgestellt.
Bereits bestehende Rechte des Kunden aus abgeschlossenen Bestellungen bleiben von Änderungen unberührt.
14. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu unseren Dienstleistungen, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben oder diesen Servicebedingungen steht unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) zur Verfügung.
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 64 Randolph Dr ,Palm Coast, FL 32164, US
Kundenservice-E-Mail: hello@yernavol.com
Telefonischer Kundenservice: +1 (386) 555-0146