Yernavol (im Folgenden „wir“) erläutert mit dieser Zahlungsrichtlinie die verfügbaren Zahlungsmethoden, den Ablauf einer Zahlung, die Sicherheitsmaßnahmen sowie die Vorgehensweise bei Rückzahlungen und möglichen Zahlungsproblemen.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt unter Berücksichtigung der geltenden Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen. Alle auf unserer Website angebotenen Transaktionen werden in Euro (€) durchgeführt.
1. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Alle Bestellungen werden in Euro (€) abgerechnet.
Für die Zahlung werden folgende Karten akzeptiert:
Visa, Mastercard und Discover.
Andere Zahlungsarten wie Barzahlung, Scheck, Banküberweisung oder Zahlung per Nachnahme werden nicht angeboten.
Der für die Bestellung verwendete Zahlungsweg muss die Autorisierung des gesamten Bestellbetrags ermöglichen, damit die Bearbeitung der Bestellung fortgesetzt werden kann.
2. Zahlungsablauf
Nach Auswahl der gewünschten Produkte kann der Kunde die Bestellübersicht vor der Zahlungsbestätigung prüfen.
Die Zusammenfassung enthält insbesondere die ausgewählten Artikel, Mengen, Preise, anfallende Versandkosten sowie den Gesamtbetrag der Bestellung.
Anschließend gibt der Kunde die erforderlichen Zahlungsinformationen ein und bestätigt die Zahlung.
Die Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung zur weiteren Bearbeitung übermittelt.
Je nach Zahlungsstatus können zusätzliche Prüfungen durch das ausstellende Finanzinstitut erforderlich sein. Falls eine Zahlung nicht bestätigt werden kann, wird die Bestellung möglicherweise erst nach erfolgreicher Zahlungsfreigabe weiterbearbeitet.
Der Kunde wird gebeten, die eingegebenen Informationen vor Abschluss der Zahlung zu überprüfen, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.
3. Sicherheitsmaßnahmen bei Zahlungen
Die Kommunikation im Zusammenhang mit Zahlungsvorgängen wird durch das TLS-Verschlüsselungsverfahren geschützt, um die übertragenen Informationen während der Übermittlung besser abzusichern.
Die technische Zahlungsabwicklung erfolgt über eine Infrastruktur, die den Anforderungen des PCI-DSS-Standards für die Verarbeitung von Zahlungskartendaten entspricht.
Vollständige Zahlungskartendaten werden von uns nicht gespeichert.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Bestellungen und Zahlungen erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Geeignete technische und organisatorische Maßnahmen können eingesetzt werden, um personenbezogene Informationen vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder missbräuchlicher Verwendung zu schützen.
Aus Sicherheitsgründen sollte der Kunde vollständige Kartennummern oder Sicherheitscodes nicht per E-Mail oder Telefon übermitteln.
4. Preise und Steuern
Alle Preise werden in Euro (€) angegeben.
Die Bestellungen werden nach dem DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid – geliefert verzollt) bearbeitet. Die angezeigten Beträge berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie die entsprechenden Abgaben gemäß den geltenden Bestimmungen.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 164.99 fallen Versandkosten in Höhe von € 6.25 an.
Ab einem Bestellwert von € 165 erfolgt die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Der vollständige zu zahlende Betrag einschließlich der anwendbaren Versandkosten wird vor Abschluss des Kaufs angezeigt.
Im Rahmen der DDP-Abwicklung werden bereits berücksichtigte Steuer- oder Abgabenbestandteile nicht erneut separat bei der Lieferung berechnet.
5. Rückzahlungen
Wenn eine Rückgabeanfrage genehmigt wurde oder eine andere Situation eine Rückzahlung vorsieht, wird der Erstattungsprozess entsprechend eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Bei Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover wird der Erstattungsbetrag auf das mit der verwendeten Karte verbundene Konto zurücküberwiesen.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Kartenanbieters unterschiedlich lange dauern.
Die Bearbeitung durch das Finanzinstitut nach Ausstellung der Erstattung liegt nicht vollständig in unserem Einflussbereich.
Falls eine Rückzahlung nach der üblichen Bearbeitungszeit nicht sichtbar ist, kann der Kunde die Bestellnummer sowie verfügbare Transaktionsinformationen bereitstellen, damit eine Prüfung durchgeführt werden kann.
6. Mögliche Zahlungsprobleme
Eine Zahlung kann unter bestimmten Umständen nicht bestätigt werden, beispielsweise wenn Zahlungsinformationen nicht korrekt eingegeben wurden, die Karte die Transaktion nicht autorisiert oder eine zusätzliche Prüfung erforderlich ist.
Der Kunde kann zunächst überprüfen, ob die eingegebenen Informationen vollständig und korrekt sind.
Falls das Problem weiterhin besteht, kann es hilfreich sein, das ausstellende Finanzinstitut zu kontaktieren, um mögliche Einschränkungen der Zahlungskarte zu prüfen.
Wenn eine Zahlungsfrage nicht gelöst werden kann oder eine Unstimmigkeit im Zusammenhang mit einer Bestellung besteht, kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Für eine Prüfung können die Bestellnummer und die relevanten Informationen zur Zahlung bereitgestellt werden. Vollständige Kartendaten oder Sicherheitscodes sollen nicht übermittelt werden.
7. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Zahlungen, Transaktionen, Rückzahlungen oder Problemen bei der Zahlungsabwicklung steht unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) zur Verfügung.
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 64 Randolph Dr ,Palm Coast, FL 32164, US
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